Прием и рассмотрение жалоб и апелляций является способом защиты интересов заказчиков – потребителей услуг ООО «Центр гигиены и экологии». Работа с жалобами направлена на повышение удовлетворённости заказчиков качеством работы органа инспекции.
В случаях возникновения разногласий по результатам проведения экспертизы, связанной с основной деятельностью органа инспекции ООО «Центр гигиены и экологии», заказчик имеет право обратиться по спорным вопросам с жалобой на решение, принятое органом инспекции в отношении конкретного объекта экспертизы.
Жалобу можно подать на имя директора ООО «Центр гигиены и экологии» лично, по почте или на электронный адрес. В жалобе должны быть указаны сведения о заявителе (Ф.И.О, координаты для связи – телефон, почтовый адрес, адрес электронной почты), объект инспекции, дано мотивированное несогласие с решением органа инспекции ООО «Центр гигиены и экологии». Состав документов, прилагаемых к жалобе, определяется заявителем в зависимости от существа спорной ситуации.
Регистрацию жалобы/апелляции осуществляет специалист ОИ в день поступления её в ООО «Центр гигиены и экологии» в Журнале входящей корреспонденции с присвоением регистрационного входящего номера и передаёт её на рассмотрение директору ООО «Центр гигиены и экологии». Получение каждой жалобы по возможности подтверждается заявителю (например, по почте, телефону или электронной почте указанной в обращении).
Решение по жалобе оформляется представителем руководства по качеству в течение 10 рабочих дней со дня поступления жалобы и утверждается директором ООО «Центр гигиены и экологии». При несогласии с принятым решением, заявитель имеет право обжаловать его, подав апелляцию в ООО «Центр гигиены и экологии». Если на решение по жалобе, в течение 30 календарных дней с момента его вручения заявителю не поступило возражения от заявителя, оно считается принятым.
Сотрудники ООО «Центр гигиены и экологии» несут ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб/апелляций; за объективность, правомерность и обоснованность принимаемых решений; за соблюдение конфиденциальности информации, полученной в ходе рассмотрения жалобы; за хранение документов и материалов.